【沪一游乐场遭多人投诉有安全隐患！】孩子摔坑里、女子脚跟被划出血！怎么回事儿...
近日，不断有消费者向我们投诉反映：她们在前往位于闵行的汤连得多喜游乐场休闲娱乐时，发生了孩童意外受伤、脚后跟被擦破皮肤流血等意外情况，投诉方称：汤连得多喜店内有不少安全隐患、且对善后处理一直较为拖沓。记者随即赶赴现场核实情况。
投诉人之一的贺女士称：她在9月14日前往汤连得多喜游乐场游玩，不料，就在走下3楼休闲区域的台阶时，左脚脚后跟被台阶的较为锋利的木制边缘划破！
记者看到：贺女士的右脚脚后跟有几厘米的擦破、鲜血淋淋，事发后，贺女士前往医院进行了包扎消毒止血，目前并无大碍。
伤者贺女士告诉记者：“我一脚踩空了，脚后跟就受伤了。当时场地没有做任何保护，下面是毛边，是木头制作的。下面已经做过一些处理了，但是台阶下面还是有一些毛的边缘，木材切割的尖锐的边缘存在。人走下来的时候，我的脚后跟就直接被卡到了。”
贺女士和朋友认为：汤连得多喜在游乐休闲区域显然存在公共安全隐患，没有及时将较为锋利的木条边缘进行包裹，这才导致了意外情况的发生。而在事发后，汤连得多喜游乐场在这些台阶下面增设了一些皮质的软垫。
而汤连得多喜的郑经理表示：贺女士当时是倒着走的。
汤连得多喜游乐场郑经理告诉记者：“对于安全隐患的问题，我们在开业前开业中都做了很多准备，首先是提示类信息、还有就是软包类措施，对于可能容易导致摔伤的地方，加了地毯和软的垫子，台阶的位置都有提示比如当心台阶。”
“贺女士脚跟被刮伤、当时是没有软垫的？原来就是这样的，我看过贺女士受伤的视频，我们也非常正面地面对这个问题，首先、发生这个问题我们也感到心疼、心里很难过；在核实这个问题中，她是在跟别人交流过程中倒过来走的。”
这一说法遭到了贺女士一方的驳斥。
贺女士称该警示标牌是事发后安装的
记者看了事发公共视频，视频显示：贺女士并未倒着走，只是在下台阶时眼光朝旁边瞟了几眼，这使得她并未注意到脚下台阶的情况。
事发后，贺女士的医药费截止9月25日是223.41元，贺女士提出了19天的误工费和交通费共计52081.99元。
理由是贺女士收钱吧收入每日平均收入810.49元；还有支付宝收入，每日平均收入是344.60元；微信收入，每日平均收入1627.12元；另有一次性800元交通费。
而汤连得多喜游乐场方面对此表示：希望能通过保险理赔来进行处理，而事发后，消协也介入处理调解，但双方对此存在异议。这让贺女士一方颇为不满。
而另外一位妈妈也很生气，9月6月，田女士带着2岁3个月的女儿来到汤连得多喜游乐场玩耍，同样是在3楼的游乐区，游乐区里有几个深约0.8米、供消费者休息的圆形凹陷下去的游乐圈。
但是，不巧的是，其女儿就在从一个坑内爬出来然后又走向另外一个坑的时候、结果却一头栽倒在了坑内，这下子，女儿的鼻子摔伤、留下了红色伤痕，这令田女士很气愤，她说当时拼命叫喊游乐场工作人员，但工作人员的处理让 她很不满。
当事人田女士称：“我当时已经跟在小朋友后面了、我作为家长没有在一旁玩手机、没有任由孩子自由活动，我作为家长已经做到了十分负责的态度。”
“这里的游乐区的设置对于儿童来说有安全隐患吗？没有安全警示、没有工作人员巡场。我也不能确定安全隐患，但是我们家小朋友摔伤后、鼻子擦伤、眼睛眉骨红紫。”
“店方的意思是家长要承担监护责任？如果这么说的话，我说这家店可以关门了。因为你既没有工作人员巡场、也没有保护措施，我当时是跪着去救孩子的。你看我的腿都有受伤，还有疤痕，说明这个场地是有问题的。”
“游乐区应该起到什么作用？他起码应该有工作人员巡场，带着小朋友来这里都是很开心的。这个地方是比较硬的、关注到孩子是不是会摔倒。应该起到引导，如果店家起到这个作用，我家长愿意承担。我家小朋友哇哇哭了5分钟后，我实在太心疼了、我给楼下打了电话说：喂你好！小朋友磕伤了需要你们工作人员来。
据田女士认为：店方的反应速度慢、且安全措施不到位。随后有保洁阿姨拿了纸巾过来处理。而事后才设置了部分标牌和软垫。
田女士说：“当时有软垫吗？没有没有的！”
汤连得多喜游乐场郑经理表示：“家长首先应该看好孩子、保护好孩子，孩子不要在上面乱跑乱跳、在上面乱跑乱跳肯定有安全隐患。”
“您的意思是说家长承担监护责任？家长要承担监护责任，我们在硬件设施上尽量要做好隐患的规避，保护孩子的安全。”
而在事发后，消费者在这家汤连得多喜游乐场内发现了诸多安全隐患。
比如，一些儿童游乐设施尖锐的大头钉可以轻易拔下、容易伤到人员；
还有一些球状的灯具松脱、线路接头外露，消防灭火器箱的直角边缘的包裹着的塑料封套也有松脱。
这让消费者认为：这在一个休闲娱乐场所内都是不能接受的安全隐患。
投诉方人员：“灯还是亮着的，说明还是通电着的，电线裸露在外面，如果有小朋友不小心踩上去的话，就很容易触电。小朋友爬来爬去很容易拉扯到，现在已经对这些塑料线圈加固过了、但还是可以发现这些问题：这些铆钉容易脱落。脱落的话因为是尖锐的，掉落在地上很容易把别人的脚扎伤，这里的铆钉是这样的、那里的铆钉也是这样的。”
而汤连得多喜游乐场的工作人员再三强调的是：对于消费者受伤情况的发生感到非常抱歉，他们愿意对此进行善后处理、也希望依法依规、合情合理地进行赔付；但对于当事人提出的一些诉求店方并不完全认可，因此需要消费者进一步举证赔偿费用的合理性等。
而在事发后，投诉方也向12345、消费者协会、媒体、警方等进行投诉，双方仍在就此事进行协商处理中。
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